杭州女子酒店开房被羞辱，被曝多人轮流，图文流出，网友炸了：恶心！

2022.12.30 周五

只要允许有差评存在，就一定会有公允的评价。

——大宝老师

作者|良辰先生

来源|良辰先生（ID: lcxs399）

有人说，这届消费者是没有差评自由的。

给差评怕被报复，不给差评又气不过。

这不，有一个女孩住酒店给了差评，竟被污蔑成私生活不检点的失足女，真是匪夷所思。

女孩点外卖的时候，突然发现自己打的差评被商家回复过。

两年前，她入住一家酒店，便宜是很便宜，但体验感极差。

房间特别小，大概5平米，特别压抑。

但她当时很累，第二天还要赶车，只想好好洗个澡，睡一觉。

没想到，洗到一半没热水了，大冬天的，想想就知道有多难受。

同时，房间的电也停了，虽然过了一会就来电了，但也是一闪一闪的。

先不说一个女生独自住酒店，这种犹如恐怖电影的情节有多可怕。

这停水又停电的，足以证明这家酒店的设施有多差了吧。

但她还是忍了，想着将就一晚。

第二天退房，前台竟然说她12点01分退房，超时了一分钟，要加收她钟点房的费用10块钱。

女孩出示平台规则，表示自己是平台会员，可以延迟到下午两点退房。

酒店却说不认平台的规则，要按他们的规则来。

一个商家，通过平台揽生意，却不遵守平台的规则，这是什么道理？

更可气的是，双方发生争吵时，商家还冷嘲热讽道，这么点钱还想住多好的房间，有本事去住旁边更高档的酒店。

女孩很生气，但不想跟这种人浪费时间，就交钱走人，并根据自己的真实体验在平台上给了差评。

结果，酒店恼羞成怒，在评论下面辱骂她。

骂她没家教，没见过世面她都能忍，可酒店居然捏造事实：

“你自己房间去过几个男的，你清楚，我们也清楚，就不好在这上面说那么透了。”

黄谣张口就来，贱不贱呐。

这对一个清白女子来说，无疑是最大的侮辱。

翻了这个酒店近500条的差评，发现他们是惯犯。

只要你给了差评，他们就会疯狂辱骂、诋毁你。

男生差评，就说你带未成年女生开房。

女生差评，就说你偷偷带男人开房。

他们也不管顾客投诉的内容是什么，就一个劲地泼脏水。

但客户也不是任人捏的软柿子，直接戳穿说对象是光明正大跟着进的，前台看见人也不要求登记。

而且，前台打电话解释没热水是因为热水器前一天关了，到了网上又不认了。

真是当面一套，背后一套。

类似的套路还有还有很多：

顾客说枕头有头发，他说你栽赃； 顾客说烟味大，他说你抽烟猛就该开窗户； 顾客说潮湿，他就说你洗澡不关卫生间门； 顾客说有小强，他说是你开窗放进来的： ……

其他顾客的评价，也证实了这一点。

这种三岁小孩都不屑干的事，也就他们能编出来。

为了从顾客口袋里多拿点钱，真是无所不用其极。

维权的女孩带着记者去了那家酒店，负责人竟然睁着眼睛说瞎话，说自己是2021年接手的店面，之前发生的事不清楚。

可营业执照显示的时间明明是2018年，女孩还认出了两个当年就在那里工作的人。

他们见有电视台曝光，立马删了之前的回复，现在的回复看上去文明了不少。

希望商家们，少点玻璃心，正确看待差评。

差评，更多是鞭策商家提升服务的有效手段。

一个商家，听不得差评，不思进取，试图用恶意造谣诽谤来掩盖问题，迟早市场会教你做人。

大多数人，消费的时候会参考中差评。

因为，差评基本是真实可信的，没有哪个商家会花钱请水军刷差评。

很多商家、外卖员表示，一个差评对他们来说，是毁灭性的打击。

因此，很多商家会“挑”客户，好评率低于95%的直接拒单，有的低于99.7%都不接单。

小时候，90分以上就是优秀，长大了，100分才算合格。

差评就像一颗炸弹，买家这头炸完，又在卖家心里炸。

于是，有的商家不断打电话骚扰客户，要求删改差评，素质差点的直接寄花圈、刀片。

浙江绍兴的杜女士，花11.8元网购了一斤枇杷。

到手一共11颗，坏了4颗，剩下的7颗是生的，吃起来口感又酸又涩。

杜女士找到商家，要求退全款。

但商家只退了坏果的钱，理由是其他枇杷放两三天就能熟，又没有烂，不支持退款。

杜女士认为商家的态度不够诚恳，把她当冤大头了，没有谁买东西是要买不痛快的。

商家不依不饶，回她：“我们也不想亏钱赚不愉快，互相刁难，大家都容易吃亏。”

杜女士很生气，明明她才是受害者，却被污蔑成“刁难”，于是回了一句“脑子进水了”。

更过分的是，“他说祝我早日投胎，我说既然你祝我早日投胎，那我就给你烧纸钱。”

事后，杜女士给了商家差评，并投诉到平台。

本以为这件事就这么过去了，没想到，过了两天，她收到一个包裹。

打开一看，杜女士气到全身发抖，里面竟然是小孩的寿衣。

这往小了说是诅咒，往大了说就是威胁恐吓。

那天以后，杜女士整个人精神状态都不好，吃不好也睡不好。

事情曝光后，商家将客服辞退，并做出书面道歉，平台也对商家做出相应的处罚，杜女士这才好受些。

这样恶劣的事情，还有很多。

河南郑州有位李先生，网购的干果缺斤少两，和商家沟通解决方案的过程中产生了分歧，对方竟然威胁他：

“如果给差评，立马买机票，血洗你全家！希望你不要尿裤子，你删差评都不行，给我下跪都不行！”

一个差评，要么让你“失声”，要么让你“失语”，甚至让你“失踪”。

隔着十万八千里都死亡威胁，掌握详细地址的外卖员更不用说了。

上海的张女士点外卖后，有电话进入，导致没能及时接到外卖员的电话。

等她打完电话，发现订单显示已签收。

于是打电话联系外卖员，结果对方态度非常恶劣地说：“送过一次不送了，明天再说。”

沟通不成，也没有任何解决方案，张女士顿时觉得很委屈，给了外卖员一个差评。

没想到，第二天就遭到了外卖员砸门，他要求张女士要么赔偿200块，要么取消差评。

还叫嚣：“3分钟解决不了，我就弄死你！”

张女士一个人住，特别害怕，只好先给他转了200块，然后报警。

最后，这名外卖员寻衅滋事被拘留10日。

评价系统，是为了督促商家提高商品和服务质量的。

可在这个隐私裸奔、人人自危的时代，我们还有给差评的权利吗？

不知道从什么时候起：

外卖迟到很久，大家说要体谅骑手，不要差评；

商家的产品有问题，也不敢轻易投诉；

拿到押金的中介，可以瞬间变脸；

这些规则大肆流行。

消费者不敢打差评，商家接受不了差评，形成了恶性循环。

不可否认的是，确实存在同行诋毁的情况，以及个别“白嫖怪”用差评谋利。

但这并不是商家把所有负面评价归咎于“同行”“白嫖”的理由。

抖机灵并不能让人改进，只有发现问题，才能解决问题。

而平台，也不能隐身到这些矛盾之后。

应该完善评分机制和差评申诉流程，让商家、快递员和外卖员能以更平和的心态看待差评。

他们不被恶意差评牵着鼻子走，才能增强服务意识，提高服务质量。

只要允许有差评存在，就一定会有公允的评价。

出品好，服务好，俘获大批客户的心，当差评出现时，自然有人乐意为你辩解。

差评自由，赞美才有意义。

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本文是爸妈视界“社会新闻”专题的一篇文章。

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